Quereinsteiger Reiseberater (m/w/d) · in Vollzeit

Die Umschulungsdauer beträgt ca. 3 Monate und wir tragen die Kosten
Sie findet in Vollzeit (39 Stunden/Woche) in Berlin statt und setzt sich aus theoretischen und praktischen Unterrichtsabschnitten zusammen – am Ende muss auch eine Prüfung abgelegt und bestanden werden
An folgenden Bahnhöfen wirst du eingesetzt: Berlin Hbf, Berlin Südkreuz, Berlin Gesundbrunnen, Berlin Ostbahnhof, Berlin-Spandau, Berlin Zoologischer Garten
Nach deiner Umschulung übernimmst du folgende Tätigkeiten:
Du bist für eine kundenorientierte Beratung, die Buchung und den Verkauf von DB- und Partnerangeboten verantwortlich
Die Kundengespräche führst du unter Beachtung der festgelegten Verkaufsstandards und unter Einhaltung der vorgegebenen Qualitätsstandards

Kundenanregungen, Reklamationen und Beschwerden nimmst du auch entgegen, behandelst diese eigenständig und triffst Entscheidungen über Kulanz sowie Fahrpreiserstattungen
Durch aktive Kundenansprache berätst du diese ggf. zur Nutzung der digitalen Apps und der Fahrkartenautomaten
Du informierst dich selbstständig zu Neuerungen in den Medien des Unternehmens und durch Nutzung angebotener Lernprogramme