Reisebüro – Senior Reservation Agent, Reservierungsmitarbeiter (m/w/d)

**WIR SUCHEN DICH – SENIOR RESERVATION AGENT (m/w/d)** **Über uns** Baia Holiday ist seit 1974 Spezialist für Urlaub unter freiem Himmel.

Unsere Camping-Villages, Apartments und Hotels in Italien, Kroatien, Frankreich und Spanien begeistern Gäste aus ganz Europa. **Deine Mission** Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und sorgst dafür, dass der Urlaub schon bei der Buchung perfekt startet.

Als Senior Reservation Agent/in übernimmst du zusätzlich die Verantwortung für das Booking-Team, stellst durch regelmäßige Kontrollen der Arbeitsqualität der Operatoren einen hohen Servicestandard sicher und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung der Reservierungsprozesse. **

Das erwartet dich

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Reservierungen
• Beratung unserer Gäste zu Angeboten, Preiskategorien und Zusatzleistungen
• Verwaltung und Kontrolle von Online-Buchungen und Anfragen
• Kommunikation und enge Zusammenarbeit mit unseren Camping Resorts
• Teilnahme an Reisemessen und Vertriebsveranstaltungen **Zusätzlich als Senior / Verantwortliche/r für die Reservierungen:**
• Fachliche Führung und Unterstützung des Booking-Teams
• Regelmäßige Qualitätskontrollen der Buchungen und Kundenkommunikation
• Schulung, Coaching und Einarbeitung neuer Teammitglieder
• Sicherstellung der Einhaltung von Buchungsrichtlinien, Preisen und Verfügbarkeiten
• Optimierung von Arbeitsabläufen und Reservierungsprozessen
• Analyse von Buchungszahlen, Auslastung und Performance
• Schnittstelle zwischen Reservierung, Sales, Marketing und Operations
• Unterstützung des Managements bei Reports und strategischen Entscheidungen **

Das bringst du mit

• Deutsch auf Muttersprachen-Niveau (oder C1/C2), Italienisch und Englisch von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Reservierung, Tourismus oder Customer Service
• Idealerweise erste Erfahrung in einer koordinierenden oder leitenden Funktion
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Freude an Teamarbeit sowie an Verantwortung und Organisation
• Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen Buchungssystemen
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Flexibilität, Belastbarkeit und Lust auf neue Aufgaben **

Das bieten wir dir

• Ein familiäres, internationales und motiviertes Team
• Ein modernes Büro in München
• Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben in einem internationalen Umfeld
• Umfassende Mitarbeiterschulungen in Deutschland oder Italien sowie die Option auf Einsätze in unseren Resorts
• Eine unbefristete Vollzeitstelle mit langfristiger Perspektive **Arbeitszeiten: ** - 8-Stunden-Schicht, zwischen 8 und 18 Uhr - 5/6-Tage-Woche Montag bis Samstag - Wochenendarbeit möglich (z.B. Tourismusmesse) - kein Homeoffice möglich # Klingt gut? Dann schick uns deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung & Lebenslauf. Wir freuen uns auf dich! BAIA HOLIDAY: Be Unique, Be Yourself!