Die ganze Ausschreibung von Workster
Darum lohnt es sich
Workster sucht für ein führendes Unternehmen (Geschäftsreisemanagement) einen In dieser Rolle bieten Sie hochwertige Unterstützung für Geschäftsreisende und übernehmen Buchungen für Unterkünfte, Flüge, Bahnreisen und weitere Dienstleistungen im Bereich Geschäftsreisen.
Sie sind verantwortlich für reibungslose Reiseabläufe, die Unterstützung bei Self-Service-Tools sowie die Einhaltung von Unternehmens- und Kundenrichtlinien.
Workster sucht für ein führendes Unternehmen (Geschäftsreisemanagement) einen Senior Travel Consultant in Berlin In dieser Rolle bieten Sie hochwertige Unterstützung für Geschäftsreisende und übernehmen Buchungen für Unterkünfte, Flüge, Bahnreisen und weitere Dienstleistungen im Bereich Geschäftsreisen.
Sie sind verantwortlich für reibungslose Reiseabläufe, die Unterstützung bei Self-Service-Tools sowie die Einhaltung von Unternehmens- und Kundenrichtlinien.
Hauptaufgaben • Kundenbetreuung per Chat, Telefon und E-Mail, um ein reibungsloses Reiseerlebnis zu gewährleisten • Aktuell bleiben bezüglich relevanter Reiseinformationen, Reiseziele und Dienstleister • Kundenbedürfnisse, Dringlichkeit und Vorlieben effizient einschätzen • Bearbeitung komplexer Reisebuchungen (Flüge, Bahn, Unterkünfte und zusätzliche Dienstleistungen) • Unterstützung der Kunden bei Self-Service-Optionen auf Reiseplattformen und Apps • Sicherstellung einer zeitgerechten Reaktion gemäß den Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) • Einhaltung der Unternehmens- und Kundenrichtlinien sowie globaler Reisestandards • Feedback an Stakeholder zu Serviceverbesserungen und Schlüsselfunktionen geben • Teilnahme an Teamdiskussionen über Branchentrends, Produkte und Dienstleister • Auf dem neuesten Stand bleiben in Bezug auf Best Practices im Geschäftsreisemanagement • Einhaltung von Anwesenheits-, Schulungs- und Leistungserwartungen Anforderungen • Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift • Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Business Travel Consultant mit Fokus auf Flug-, Bahn- und Hotelbuchungen • Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit einem GDS-System (Sabre, Amadeus oder Galileo) –obligatorisch • Erfahrung im direkten Kundenkontakt oder in Call-Center-Umgebungen • Sicherer Umgang mit Tools wie Gmail, Zendesk, Slack und Salesforce • Ausgeprägte Multitasking- und Problemlösungsfähigkeiten • Selbstständige Arbeitsweise und effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen • Professionelles, einfühlsames Auftreten sowie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten • Weitere Sprachkenntnisse in Französisch, Spanisch, Italienisch oder erneut Deutsch sind von Vorteil Das Angebot • Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket basierend auf Erfahrung, Fähigkeiten und Leistung • Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versicherung mit umfassender Abdeckung • Bezahlte Elternzeit • Pendlervergünstigungen • Programme zur Unterstützung der mentalen Gesundheit • Zuschüsse für Konnektivität zur Unterstützung von Remote-Arbeit • Schulungen und Karrieretools zur beruflichen Weiterentwicklung Business Travel Consultant (Berlin or Remote) (Geschäftsreiseexperte) Business Travel Consultant (Geschäftsreiseexperte)
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