Ausbildung
Der direkte Weg ist die dreijährige Ausbildung zum Tourismuskaufmann oder zur Tourismuskauffrau. Ausbildungsbetriebe sind Reisebüros, Reiseveranstalter und Geschäftsreisebüros. Die Ausbildung läuft im Betrieb und in der Berufsschule. Vergleiche Angebote danach, ob du eher Privatreisen oder Geschäftsreisen lernst, denn das prägt deine ersten Berufsjahre.
Quereinstieg
Quereinstieg gelingt am ehesten mit Erfahrung im Verkauf oder im Kundenservice, etwa aus Hotel, Fluggesellschaft, Callcenter oder Einzelhandel. Eigene Reiseerfahrung hilft beim Gespräch mit Kundschaft, ersetzt aber keine Beratungspraxis. Stellen im Servicecenter eines Veranstalters sind oft ein guter Einstieg, weil du dort Buchungswege und Produkte kennenlernst.
Hilfreich sind Kenntnisse in Geografie und Verkehrswegen, sicheres Schreiben für Angebote und Mails und Ruhe am Telefon, wenn Reisende unterwegs Probleme haben. Wer bereits mit Reservierungssystemen aus Hotel oder Luftfahrt gearbeitet hat, sollte das konkret angeben.
Was du rechtlich kennen solltest
Wenn ein Reisebüro eine Pauschalreise vermittelt, gelten gesetzliche Pflichten nach § 651v BGB. Das Reisebüro muss die vorgeschriebenen Informationen vor der Buchung geben und Beschwerden der Reisenden unverzüglich an den Veranstalter weiterleiten. Du musst das nicht auswendig können. Wenn du aber im Gespräch zeigst, dass du den Unterschied zwischen vermittelter Einzelleistung und Pauschalreise verstehst, wirkt das praxisnah.
Unterlagen
- Lebenslauf mit Verkaufs- und Serviceerfahrung, auch aus Nebenjobs.
- Sprachkenntnisse mit realistischer Einstufung.
- Kenntnisse in Buchungssystemen, falls vorhanden, mit Namen des Systems.
- Zeugnisse und, bei Ausbildung, das letzte Schulzeugnis.
Im Gespräch wird oft eine Beratungssituation durchgespielt. Bereite dich darauf vor, Fragen zu stellen, bevor du ein Angebot machst: Reisezeit, Budget, Mitreisende, Wünsche an Unterkunft und Anreise.
Die ersten Monate
Neue Beschäftigte lernen zuerst die Buchungswege des Hauses kennen: welche Veranstalter angeboten werden, wie Angebote erstellt werden und wie Zahlungen und Unterlagen laufen. Danach kommen eigene Beratungen, meist mit Unterstützung erfahrener Kolleginnen und Kollegen. Frag im Gespräch, wie lange die Einarbeitung dauert und ob es Schulungen der Veranstalter oder Produktreisen gibt, bei denen du Zielgebiete kennenlernst.
Arbeitszeiten klären
Viele Reisebüros haben samstags geöffnet, und in Buchungsspitzen oder bei Störungen im Reiseverkehr wird es voll. Frag nach Öffnungszeiten, Samstagsregelung und wie Überstunden ausgeglichen werden.
Bei Veranstaltern und Geschäftsreisebüros gibt es teils Bereitschaftsdienste für Notfälle von Reisenden. Frag, ob du daran teilnimmst und wie diese Dienste vergütet werden.