Drei Arbeitsfelder
Die Reisebranche teilt sich grob in drei Bereiche. Reisebüros beraten Privatkundschaft und vermitteln Reisen verschiedener Anbieter. Reiseveranstalter stellen Reisen selbst zusammen, kaufen Leistungen wie Hotelkontingente und Flüge ein und verkaufen sie als Paket, über Reisebüros oder direkt. Geschäftsreisebüros organisieren Dienstreisen für Unternehmen, meist mit festen Firmenkunden und deren Reiserichtlinien.
| Merkmal | Reiseberatung | Veranstalter | Geschäftsreisen |
|---|---|---|---|
| Kundschaft | Privatreisende | Reisebüros und Endkunden | Unternehmen und ihre Reisenden |
| Alltag | Beratung, Buchung, Service nach der Reise | Einkauf, Produktplanung, Kalkulation | Buchung nach Richtlinie, Abrechnung |
| Häufige Titel | Reiseberater, Tourismuskaufmann | Produktmanager Touristik | Travel Consultant |
Tourismuskaufleute
Der klassische Ausbildungsberuf heißt seit 2011 Tourismuskaufmann oder Tourismuskauffrau (Kaufmann für Privat- und Geschäftsreisen). Er hat den früheren Reiseverkehrskaufmann abgelöst. Deshalb findest du in Anzeigen beide Bezeichnungen, gemeint ist derselbe Beruf. Die Ausbildung dauert drei Jahre und endet mit einer Prüfung vor der IHK. Tourismuskaufleute beraten, erstellen Angebote, buchen und rechnen ab, im Reisebüro ebenso wie beim Veranstalter.
Daneben gibt es den Kaufmann für Tourismus und Freizeit, ebenfalls drei Jahre. Er arbeitet eher bei Tourismusverbänden, Destinationen und Freizeiteinrichtungen, die Angebote für Gäste vor Ort entwickeln und vermarkten. Für das klassische Reisebüro ist er seltener gefragt.
Leitung und Weiterbildung
Wer ein Reisebüro leitet, verantwortet Umsatz, Personal und oft die Zusammenarbeit mit einer Kette oder Kooperation. Als Aufstiegsfortbildung bietet die IHK den Geprüften Tourismusfachwirt an. Zugelassen wird unter anderem, wer eine dreijährige Ausbildung im Tourismus und mindestens ein Jahr Berufspraxis hat. Mit einer anderen kaufmännischen Ausbildung sind zwei Jahre Praxis nötig.
Beim Veranstalter führt der Weg oft über Produktmanagement und Einkauf. Dort zählen Zahlenverständnis, Verhandlungsgeschick und Kenntnis der Zielgebiete.
Was dir liegen sollte
- Reiseberatung: Freude am Verkaufsgespräch und Geduld bei Umbuchungen und Reklamationen.
- Veranstalter: Kalkulation, Verträge mit Leistungsträgern, Arbeit mit Tabellen.
- Geschäftsreisen: schnelle, genaue Buchung unter Zeitdruck und feste Abläufe.
Begriffe aus den Anzeigen
Travel Consultant ist meist eine Beratungs- und Buchungsstelle im Geschäftsreisebereich. Counter bedeutet Arbeit direkt mit Kundschaft im Büro. Backoffice steht für Buchungsbearbeitung, Umbuchungen und Abrechnung ohne direkten Kundenkontakt. Mit Service Center sind Teams gemeint, die telefonisch oder per Mail beraten, oft für einen Veranstalter. Wenn eine Anzeige nur Reisebüro sagt, frag nach, wie hoch der Anteil an Beratung vor Ort ist.